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La nouvelle fonctionnalité audio de Twitter n'est pas accessible aux personnes sourdes

Twitter a récemment publié une nouvelle fonctionnalité destinée à créer une "touche plus humaine", comme l'a déclaré la société dans un Blog Publier.

Il s'est retourné contre les utilisateurs quand ils ont souligné que la nouvelle fonctionnalité audio de Twitter n'était pas accessible aux personnes malentendantes.

Nouvelle fonctionnalité audio

Twitter diffère des autres plateformes de médias sociaux en ce que chaque tweet ne peut contenir que 140 caractères. Avec cette nouvelle fonctionnalité, ces 140 secondes peuvent être exprimées. En d'autres termes, les utilisateurs peuvent envoyer des enregistrements audio jusqu'à 140 secondes directement à leur flux. Si plus de temps est nécessaire, un nouveau tweet vocal démarre et un fil est créé.

Actuellement, cette fonctionnalité audio n'est disponible que pour un groupe limité d'utilisateurs iOS, mais sera déployée pour tous ceux qui utilisent l'application Twitter pour iOS au cours des prochaines semaines. Les utilisateurs qui n'ont pas la possibilité d'enregistrer peuvent toujours écouter et répondre aux tweets audio publiés.

Manque d'accessibilité sur Twitter

Lorsque la fonctionnalité audio a été publiée, Twitter a fait face à un énorme contrecoup pour son manque de prévoyance. Désormais, les concepteurs de produits Twitter présentent leurs excuses, reconnaissant que les sous-titres et l'accès ne faisaient pas partie du processus.

Ingénieur logiciel Twitter Andrew Hayward a répondu sur Twitter aux plaintes en révélant que l'entreprise ne dispose pas d'une équipe dédiée à l'accessibilité. Les employés donnent de leur temps au-delà de leurs fonctions habituelles.

"Nous explorons les meilleures façons de répondre aux besoins des personnes ayant des capacités différentes", a tweeté Maya Patterson, conceptrice de produits sur Twitter.

Le support Twitter a décrit la fonctionnalité comme une «première version». Le journaliste sourd britannique Liam O’Dell a répondu par un tweet préconisant que l'accessibilité ne devrait pas être une réflexion après coup.

"Avec le plus grand respect, Twitter, décrivant cette version de la fonctionnalité comme" précoce "pour compenser le fait qu'elle n'est actuellement pas accessible (mais peut-être dans une version ultérieure) n'est pas assez bon", dit O'Dell. "L'accessibilité doit être considérée dès le départ, pas après coup."

"L'accessibilité doit être considérée dès le départ, pas après coup."

D'autres plateformes sociales ont des sous-titres, donc l'excuse de la «nouvelle fonctionnalité» ne tient pas.

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Dantley Davis, responsable de la conception et de la recherche de la société, a publié un déclaration sur les progrès de l'accessibilité.

«J'apprécie les commentaires et la conversation directe sur # a11y de notre communauté passionnée», a tweeté Davis. "Il est clair que nous avons beaucoup de travail à faire pour rendre Twitter plus inclusif pour les personnes handicapées. Je plaiderai pour que a11y fasse partie de notre conception dès le début de tous les projets. »

Patterson a tweeté une réponse personnelle à la communauté des sourds et des malentendants grâce à la fonction audio. Comme les sous-titres ne sont évidemment pas encore incorporés, elle a ajouté un transcription. Ses excuses sincères et sincères ont été bien reçues, mais les gens ont décrié le fait qu'un nouvel employé prenne l'automne.

Soutien des autres

Lin-Manuel Miranda est l'un des meilleurs exemples de soutien. Il a tweeté quelque chose en utilisant la fonction audio et l'a appelé «Testing», puis l'a utilisé à nouveau pour une chanson. Après avoir utilisé la fonction audio deux fois, une communauté.

"Je n'utilise pas cette fonctionnalité avant d'avoir ajouté des fonctionnalités d'accessibilité, et j'encourage vraiment les autres à faire de même", a tweeté l'utilisateur Twitter Shannon Dingle. «Dans le mouvement contre le capacitisme, nous, les personnes handicapées, avons besoin d'alliés capables de nous rejoindre. À l'heure actuelle, cette nouvelle fonctionnalité bloque l'accès aux utilisateurs malentendants ou sourds. »

Elle n'était pas la seule à l'avertir du manque d'accessibilité. Miranda a supprimé son dernier message audio mais a gardé celui de test pour fournir le contexte.

«Je vous entends et je peux rouler avec ça», a-t-il tweeté. "Plus jusqu'à ce que les problèmes d'accessibilité soient résolus."

Réponse de Twitter au manque d'accessibilité

Lorsque HearingLikeMe a contacté Twitter pour découvrir ce que l'entreprise a appris de tous ces commentaires et comment elle sera plus active dans la réflexion sur l'accessibilité dans les déploiements futurs, Twitter a partagé ce fil.

dans le fil par Twitter Support, Twitter s'excuse d'avoir testé les tweets vocaux sans prise en charge des personnes sourdes ou malentendantes.

"C'était une erreur de présenter cette expérience sans ce soutien", explique Twitter. "L'accessibilité ne devrait pas être une réflexion après coup."

Twitter a également déclaré avoir corrigé plusieurs problèmes liés à l'accessibilité de la vision, notamment en rendant les tweets vocaux identifiables sur la chronologie et en améliorant l'accessibilité. Ces mises à jour seront disponibles dans une prochaine version iOS.

"Nous explorons déjà des idées sur la façon dont nous pourrions prendre en charge les transcriptions manuelles et automatiques", a ajouté l'assistance Twitter. "Nous examinons également comment nous pouvons créer un groupe dédié pour se concentrer sur l'accessibilité, l'outillage et le plaidoyer sur tous les produits, en partenariat avec les équipes @ TwitterA11y et @TwitterAble."

Réponse de la communauté des sourds et malentendants

Le consensus est que les gens sont heureux que Twitter prenne au sérieux les commentaires. Mais non seulement la fonctionnalité doit être supprimée jusqu'à ce qu'elle soit entièrement accessible, mais il doit également y avoir une équipe d'accessibilité en place. Cette équipe doit être rémunérée et comprendre des personnes handicapées.

Twitter n'est pas la seule plate-forme de médias sociaux qui manque d'accessibilité, car une pétition a contourné la communauté des sourds et des malentendants pour qu'Instagram ajoute des sous-titres à leur fonctionnalité Histoires.

Le temps nous dira si Twitter nous donne plus que du bout des lèvres.

Lisa A. Goldstein possède une maîtrise en journalisme de UC Berkeley, une aide auditive numérique, un implant cochléaire et de nombreux équipements de communication adaptés aux sourds. Elle passe ses journées à jongler avec la vie en tant que journaliste indépendante, épouse et mère de deux enfants à Pittsburgh, en Pennsylvanie.

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